пн-вс с 9:30-18:00 +7 (902) 726-70-70
пн-вс с 9:30-18:00 +7 (902) 726-70-70
Права потребителей финансовых услуг и меры поддержки граждан
С 1 января 2021 года действует новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей с ломбардами.
В случае если ломбард отказывается удовлетворить требования потребителя, до обращения в суд потребитель для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному.
Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон).
Информация от Банка России: О кредитных каникулах для участников специальной военной операции и мобилизованных граждан
В целях обеспечения надлежащего информирования потребителей финансовых услуг о предусмотренных Федеральным законом от 07.10.2022 № 377-ФЗ «Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» правах мобилизованных, участников специальной военной операции и членов их семей Службой по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России подготовлен информационный материал.
Банк России рекомендует использовать подготовленную брошюру для размещения на официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для распространения в местах оказания услуг, а также среди сотрудников, работающих с населением.
Регулятор также рекомендует банкам и МФО простить долги погибших в теракте «Крокус Сити Холл». Подробнее на сайте ЦБ РФ
Физические лица, ежемесячный доход которых упал более чем на 30% по сравнению с ежемесячным доходом за 2019 год и которые не могут исполнять обязательства по договорам займа, вправе воспользоваться так называемыми кредитными каникулами, позволяющими отложить платежи по займу на срок до 6 месяцев.
Банк России исходит из того, что в период нерабочих дней с 4 по 30 апреля кредиторы, действуя добросовестно, будут учитывать фактические возможности должника по исполнению обязательств.
Если микрофинансовые организации, кредитные потребительские кооперативы, сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы или ломбарды не могут по причине реализации ограничительных мер обеспечить прием платежей по займам от заемщиков в период нерабочих дней, то данное обстоятельство не будет рассматриваться как нарушение обязательств.
Заемщикам не будут начисляться:
Также не будет реализовываться заложенное имущество.
Банк России считает целесообразным распространить ряд мер поддержки на следующие отрасли:
Банк России принял решение ограничить максимальное значение эквайринговых комиссий по онлайн-покупкам и установить их на период с 15 апреля по 30 сентября 2020 года на уровне не более 1% (в настоящее время эквайринговая комиссия в среднем составляет 1,2–2,2%).
Означает ли нерабочий период, объявленный до 30 апреля, что выплаты по кредитам автоматически переносятся на конец этого срока?
Банк России полагает, что с точки зрения обеспечения непрерывности хозяйственного оборота нерабочие дни в период до 30 апреля не являются основанием для переноса исполнения обязательств. Например, для переноса возврата суммы вклада или платежа по договору кредита (займа) на какие-то иные дни.
Вместе с тем, банки, микрофинансовые организации, другие некредитные финансовые организации будут учитывать возможности должника по исполнению обязательств в условиях действия мер по ограничению распространения коронавирусной инфекции, в том числе не применяя меры ответственности по договору (пени, штрафы, повышенные проценты и т.д.).
Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции
Перечень используется в целях применения части 1 статьи 7 Федерального закона "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа" в отношении заемщиков, относящихся к субъектам малого и среднего предпринимательства.
Председатель Правительства РФ: М. Мишустин
Кредитным организациям, некредитным финансовым организациям
Согласно статье 193 Гражданского кодекса Российской Федерации если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
Если последний день срока исполнения клиентом обязательства, возникшего в связи с предоставлением кредита (займа), приходится на указанный период, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
Важно: Перенос срока исполнения обязательства на ближайший следующий рабочий день не может рассматриваться как нарушение сроков исполнения обязательств и, соответственно, не свидетельствует о возникновении просроченных платежей.
Первый заместитель Председателя Банка России: Д.В. Тулин
Пресс-релиз Банка России от 3 апреля 2020 года
В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 2 апреля 2020 года установление режима нерабочих дней с 4 по 30 апреля включительно не распространяется на организации, предоставляющие финансовые услуги в части неотложных функций.
Важно: Для информирования клиентов о режиме работы офисов и изменениях в порядке предоставления услуг Банк России рекомендует финансовым организациям своевременно обновлять информацию на официальных сайтах.
Обратите внимание: Вся представленная информация носит справочный характер. За актуальной информацией обращайтесь на официальный сайт Банка России www.cbr.ru или по телефону горячей линии 8-800-300-30-00 (круглосуточно, звонок бесплатный).
Линия поддержки!
Техническая поддержка
Рабочие дни/часы!
г. Тамбов, ул. Бульвар Энтузиастов 1, ТЦ " Европа" ,1 этаж (около банкоматов)
г. Тамбов, ул. Мичуринская 141 А, ТЦ "Океан" 2 этаж, (ост. Технический университет)
г. Тамбов, ул. Советская 19 В , (ост. Первомайская Пл.)
Copyright © 2025, Ломбард Экспресс. Все права защищены.